Линия консультации

1.jpg

Фирма 1С и компания «Баланс-сервис» осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.

Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):

  • Телефоны: (495) 688-10-01, (495) 956-11-81
  • Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)
  • v8@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 8»
  • hline@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 7.7»

Консультирование по горячей линии зарегистрированных пользователей отраслевых конфигураций оказывает партнер-разработчик при действующем договоре 1С:ИТС Отраслевой. 

Контакты линии сопровождения компании «Баланс-сервис»:

  • 1С-Коннект – о подключении к 1С-Коннект Вы можете узнать, позвонив по телефону (3412) 655-655, добавочный 4;
  • Телефон (3412) 655-655, добавочный 4;
  • Электронная почта hotline@balans-s.ru.
Правила работы линии сопровождения компании «Баланс-сервис» приведены http://www.balans-s.ru/uslugi/support_enterprises/line.php


УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ


Для получения доступа к линии консультаций компании «Баланс-сервис» и фирмы «1С» необходимо:

  • являться зарегистрированным пользователем программ 1С;
  • зарегистрировать программу на Портале 1С:ИТС;
  • иметь действующий договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) 
Количество обращений:
  • пользователям, заключившим договор 1С:ИТС ПРОФ (платный/льготный), предоставляется неограниченное количество обращений;
  • пользователям, заключившим договор 1С:ИТС Техно, предоставляется 1 обращение в месяц.


ИНСТРУКЦИЯ

При обращении на линию консультаций фирмы «1С» и компании «Баланс-сервис» необходимо предоставить следующую информацию:
  • Наименование организации;
  • Регистрационный номер программы;
  • Версия программного продукта, название конфигурации, текущий релиз;
  • Подробно опишите проблему, возникшую у вас.


СТОИМОСТЬ

По договорам 1С:ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА количество консультаций на линии сопровождения неограниченно.
По договору 1С:ИТС Техно, ИТС Бюджет пользователи получают одну консультацию на линии сопровождения в месяц. Для получения консультаций в неограниченном количестве, необходимо оформить договор 1С:ИТС ПРОФ или заключить отдельный договор на линию сопровождения. Стоимость услуг (оплата поквартальная) приведена http://www.balans-s.ru/price/detail.php?price=573