Линия сопровождения (консультаций) по программам 1С

Компания "Баланс-Сервис" уделяет большое внимание оперативной поддержке своих пользователей.

ПОРЯДОК УДАЛЕННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ


1. Виды услуг:
  • Линия сопровождения по Продуктам, перечисленным в п.3.
2. Способы оказания услуг:
  • 1С-Коннект – о подключении к 1С-Коннект Вы можете узнать, позвонив по телефону (3412) 655-655, добавочный 4.
  • По телефону (3412) 655-655, добавочный 4.
  • Skype balans-servis-lk1, balans-servis-lk2.
  • По электронной почте hotline@balans-s.ru.
3. Сопровождение оказывается только в отношении следующих типовых Продуктов фирмы "1С" и фирмы «Камин» (после предоставления Заказчиком Исполнителю копии регистрационных анкет на Продукты):
  • Бухгалтерия предприятия 8 (базовая, ПРОФ, КОРП) / Упрощенка 8 / Предприниматель 8,
  • Бухгалтерия 7.7 (базовая, стандартная, ПРОФ),
  • Упрощенная система налогообложения 7.7, Предприниматель 7.7,
  • Комплексная автоматизация 8,
  • Управление торговлей 8,
  • Розница 8,
  • Управление небольшой фирмой 8,
  • Бухгалтерия государственного учреждения 8,
  • Зарплата и управление персоналом 8, Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8,
  • Камин: Расчет заработной платы 1.2, 2.0, 3.0, 3.5, 5.0.
4. Сопровождение проводится только по работе в пользовательском режиме Продуктов.

5. На Линии сопровождения не предоставляются ответы на вопросы следующего характера:

  • по методологии ведения бухгалтерского и налогового учета,
  • по подсистемам «Планирование» и «Бюджетирование»,
  • по обновлению Продуктов,
  • по переносам данных,
  • по обменам данными,
  • по подключению и работе с дополнительным оборудованием, в том числе торговым.
6. Правила работы Линии сопровождения:
  • Линия сопровождения работает с 9.00 до 18.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней (в соответствие с законодательством РФ);
  • При каждом обращении за сопровождением необходимо назвать (указать): наименование Вашей организации, программу, регистрационный номер программы, текущий релиз программы;
  • Подробно опишите проблему, возникшую у вас;
  • Отвечая на ваши вопросы, дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. Он даст Вам рекомендации по решению вопроса;
  • При невозможности решить данную проблему по телефону сотрудник предложит оформить заявку на удаленное подключение или выезд;
  • Длительность одного обращения не должна превышать 20 (Двадцати) минут;
  • Количество обращений:
    • подписчикам ИТС ПРОФ (платного/льготного) предоставляется неограниченное количество обращений; 
    • подписчикам ИТС Технологическая поставка предоставляется 1 обращение в месяц в рамках договора на оказание услуг по ИТС;
    • в рамках Договора на удаленное сопровождение программ разрешается:
      • не более 1-го обращения в день по программным продуктам базовых версий,
      • неограниченное количество обращений по программным продуктам версии ПРОФ\КОРП;
  • Обращения на Линию сопровождения регистрируются, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего обращения.


    Исполнитель имеет право изменить по своему усмотрению «Порядок удаленного сопровождения».