Линия сопровождения (консультаций) по программам 1С

Компания "Баланс-Сервис" уделяет большое внимание поддержке своих пользователей.

• Линия сопровождения по Продуктам: по телефону, skype, по электронной почте.
• Извещение Заказчика о выходе новых релизов программных Продуктов путем указания данной информации в аналитическом мониторинге законодательства "Консалтинг.Стандарт". Рассылка мониторинга выполняется не реже одного раза в две недели способом, указанным Заказчиком ниже.
• Передача файлов изменений релизов Продуктов на основании доверенности представителю Заказчика в офисе Исполнителя на носителях Заказчика (дисках CD/DVD, флэш-накопителях), либо на носителях Исполнителя за отдельную плату.
• Извещение Заказчика о выходе новых релизов программных продуктов 1С, описание изменений в новых релизах программных продуктах 1С, размещение методических материалов для пользователей по работе с программными продуктами 1С. Данная информации размещается в газете "БУХ.1С.Региональный выпуск". Рассылка газеты Заказчику выполняется один раз в месяц.

• Сопровождение оказывается только в отношении следующих типовых Продуктов фирмы "1С" (после предоставления Заказчиком Исполнителю копии регистрационных анкет на Продукты):
• Бухгалтерия предприятия 8 (базовая, ПРОФ, КОРП) / Упрощенка 8/ Предприниматель 8
• Бухгалтерия 7.7 (базовая, стандартная, ПРОФ)
• Упрощенная система налогообложения 7.7, Предприниматель 7.7
• Комплексная автоматизация 8
• Управление торговлей 8
• Бухгалтерия государственного учреждения 8
• Зарплата и управление персоналом 8, Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8
• Камин: Расчет заработной платы 1.2, 2.0, 3.0
• Сопровождение проводится только по работе в пользовательском режиме Продуктов
• Правила работы Линии сопровождения по телефону (skype):
• Линия сопровождения работает по телефону: (3412) 900-977, skype (balans-servis-lk1, balans-servis-lk2) с 9.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней (по графику работы для предприятий г.Ижевска);
• абоненту, обращаясь к Линии сопровождения, следует находиться рядом со своим компьютером;
• дозвонившись по телефону, Вы просите соединить Вас с Линией сопровождения, после этого Вас переключают на дежурного сотрудника;
• дежурному сотруднику Вы называете: Вашу организацию; программу; регистрационный номер программы; текущий релиз программы;
• отвечая на возникшие у Вас вопросы, дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. Он даст Вам рекомендации по решению возникшего вопроса;
• при невозможности решить данную проблему по телефону сотрудник предложит оформить заявку на выезд;
• длительность одного обращения не должна превышать 10 (Десяти) минут;
• в течение одного дня:
• в рамках настоящего договора Заказчику разрешается не более 3-х обращений,
• подписчикам ИТС Технологическая поставка разрешается не более 3-х обращений,
• подписчикам ИТС ПРОФ предоставляется неограниченное количество обращений,
• работа Линии сопровождения регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего обращения.
• Правила работы Линии сопровождения по электронной почте (E-mail):
• электронный адрес (E-mail) Линии сопровождения: hotline@balans-s.ru
• при каждом обращении за сопровождением в содержание письма указываете: наименование Вашей организации; программу; регистрационный номер программы; текущий релиз программы;
• подробно опишите проблему, возникшую у вас.