Линия поддержки по программам 1С
Мы - ваша скорая помощь и поддержка в любой рабочей ситуации.
На нашей Линии вы получите полноценные ответы на вопросы по работе с программами 1С.
Заказать услугу
Какие вопросы помогает решить линия поддержки
Настройка прав пользователей
Электронная отчетность
Обмен с банком
Закрытие месяца
НДС
Кадровый учет
Начисление зарплаты
Вопросы по бухгалтерскому учету
Ошибки при запуске 1С
Наши сильные стороны:
23 года Линии консультаций
Тщательно отлаженная технология работы
Штат профессиональных консультантов
Разбираем сложные вопросы
Большую часть вопросов решаем за одно обращение
Ответы на многие вопросы есть в нашей базе знаний и системе 1С:ИТС
Руководитель линии сопровождения компании «Баланс-Сервис»
Гульшат Шакирова
«Наши специалисты ежедневно помогают пользователям эффективно работать в программах 1С: консультируют по функционалу системы, помогают устранить ошибки, разобраться с настройками и решить возникающие вопросы. Мы сопровождаем компании различных отраслей и стремимся максимально быстро восстановить работоспособность системы, чтобы ваши бизнес-процессы не останавливались.»
Почему компании выбирают сопровождение 1С в «Баланс-Сервис»
лет успешной работы
довольных клиентов
клиентов на регулярном обслуживании
проектов внедрения систем ERP класса
проектов внедрения систем электронного документооборота
аттестованных фирмой «1С» сотрудников
аттестованных фирмой «1С» сотрудников на знания «1С:ERP Управление предприятием 2»
сертифицированных преподавателей
человек обучено в нашем центре сертифицированного обучения
Сопровождаем программы 1С для компаний по всей России. Задачи решаем удаленно, что позволяет быстро подключаться и оперативно помогать клиентам независимо от их местоположения.
В "Баланс-Сервис" вы можете получить помощь квалифицированных консультантов по всем вопросам работы программ 1С. Как единоразово, так и на регулярной основе.
Предлагаем вам заказать услуги линии сопровождения в рамках Договора на удаленное сопровождение программ или договора на оказание услуг по ИТС.
Порядок удаленного сопровождения
1. Виды услуг:- Линия сопровождения по Продуктам, перечисленным в п.3.
- 1С-Коннект – о подключении к 1С-Коннект Вы можете узнать, позвонив по телефону +7 (3412) 655-655 (4).
- По телефону +7 (3412) 655-655 (4).
- По электронной почте hotline@balans-s.ru.
- Бухгалтерия предприятия 8 (базовая, ПРОФ, КОРП) / Упрощенка 8 / Предприниматель 8,
- Комплексная автоматизация 8,
- Управление торговлей 8,
- Розница 8,
- Управление небольшой фирмой 8,
- Бухгалтерия государственного учреждения 8,
- Зарплата и управление персоналом 8, Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8,
- Камин: Расчет заработной платы 3.0, 3.5, 5.0, 5.5.
4. Сопровождение проводится только по работе в пользовательском режиме Продуктов.
5. На Линии сопровождения не предоставляются ответы на вопросы следующего характера:- по методологии ведения бухгалтерского и налогового учета,
- по обновлению Продуктов,
- по переносам данных,
- по обменам данными,
- по подключению и работе с дополнительным оборудованием, в том числе торговым.
- Линия сопровождения работает с 9.00 до 18.00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней (в соответствие с законодательством РФ);
- При каждом обращении за сопровождением необходимо назвать (указать): наименование Вашей организации, программу, регистрационный номер программы, текущий релиз программы;
- Подробно опишите проблему, возникшую у вас;
- Отвечая на ваши вопросы, дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. Он даст Вам рекомендации по решению вопроса;
- При невозможности решить данную проблему по телефону сотрудник предложит оформить заявку на удаленное подключение;
- Обращения на Линию сопровождения регистрируются, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего обращения.
Исполнитель имеет право изменить по своему усмотрению «Порядок удаленного сопровождения».
- Длительность одного обращения не должна превышать 20 (Двадцати) минут;
- Количество обращений:
- подписчикам 1С:ИТС уровня ПРОФ (платного/льготного) предоставляется неограниченное количество обращений;
- подписчикам 1С:ИТС уровня Базовый (Техно) предоставляется 1 обращение в месяц в рамках договора на оказание услуг по ИТС;
- в рамках Договора на удаленное сопровождение программ разрешается:
- не более 1-го обращения в день по программным продуктам базовых версий,
- неограниченное количество обращений по программным продуктам версии ПРОФ\КОРП;
Вопросы и ответы
Какие вопросы можно задать на линии поддержки 1С?
На линию поддержки можно обратиться с вопросами по работе программ 1С:
- ошибками при запуске,
- настройке пользователей,
- работе с документами,
- формированию отчетов,
- обновлению конфигурации,
- обмену с банком,
- электронному документообороту
- и другим вопросам.
Чем линия поддержки отличается от услуг программиста 1С?
Линия поддержки предназначена для консультаций пользователей и помощи в работе с программами 1С. Если вопрос требует изменения конфигурации, разработки нового функционала, интеграции с другими системами или сложной технической доработки, специалисты линии поддержки передадут обращение программисту 1С.
Как отправить обращение в линию поддержки?
Вы можете обратиться к специалистам удобным способом:
- 1С-Коннект – о подключении к 1С-Коннект Вы можете узнать, позвонив по телефону +7 (3412) 655-655 (4).
- По телефону +7 (3412) 655-655 (4).
- По электронной почте hotline@balans-s.ru.
- Каждое обращение регистрируется, что позволяет отслеживать статус его выполнения.
Как быстро специалисты отвечают на обращения?
Время ответа зависит от сложности вопроса и условий договора сопровождения. Большинство консультаций специалисты начинают обрабатывать в кратчайшие сроки после регистрации обращения. Если проблема требует дополнительного анализа или участия разработчика, мы сообщим ориентировочные сроки решения.
Можно ли получить удаленную помощь по 1С?
Да. Большинство вопросов специалисты решают удаленно с помощью безопасного подключения к рабочему месту пользователя. Это позволяет оперативно устранить ошибки, выполнить необходимые настройки и проконсультировать сотрудников без выезда в офис.
Нужно ли заключать договор сопровождения для получения поддержки?
Да, линия поддержки предоставляется клиентам, заключившим договор сопровождения с компанией «Баланс-Сервис». Если вы еще не являетесь нашим клиентом, свяжитесь с нами — мы поможем подобрать подходящий вариант сопровождения и расскажем, как получить доступ к линии поддержки.
Какие вопросы не входят в линию поддержки?
В рамках линии поддержки не выполняются разработка нового функционала, существенная доработка конфигураций, интеграция с внешними системами, перенос данных и другие работы, требующие участия программиста. При необходимости специалисты подготовят предложение на выполнение таких работ.
Почему стоит выбрать линию поддержки «Баланс-Сервис»?
Специалисты «Баланс-Сервис» обладают многолетним опытом сопровождения программ 1С и помогают быстро решать как технические, так и методические вопросы. Мы сопровождаем организации различных отраслей, используем удобные каналы связи и стремимся обеспечить оперативную и качественную поддержку пользователей.
Услуги
Цены
Стоимость сопровождения зависит от используемой программы, выбранного тарифа и объема необходимых работ.Мы поможем подобрать наиболее выгодный вариант обслуживания после знакомства с вашей конфигурацией 1С.