1С-Коннект помогает:
- Оперативно связаться с нужным специалистом партнера 1С и получить консультацию, техническую поддержку
- Внутри организации 1С-Коннект можно использовать, как корпоративный чат с возможностью звонить (группы для отделов, участников проекта, совместные конференции),
- Передавать файлы
- Удаленно подключаться к компьютеру
от 0 ₽
Заказать услугу
1С-Коннект — это современный отечественный корпоративный мессенджер и платформа для поддержки и автоматизации коммуникаций в компании с инструментами видеосвязи, удалённого доступа, сервис-деска и техподдержки.
Преимущества
- Быстрая и безопасная связь сотрудников между собой и с клиентами.
- Ускоренное решение вопросов техподдержки 1С.
- Работа в одном приложении без лишних сервисов.
- Возможность использовать как корпоративный мессенджер и как инструмент техподдержки одновременно.
Кому подходит 1С-Коннект
- Малый бизнес — для общения и поддержки 1С.
- Средние и крупные компании с активным взаимодействием сотрудников.
- IT-подразделения и службы поддержки, чтобы автоматизировать процессы и SLA.
- Центры обслуживания (ОЦО) — для единого окна поддержки.
Основные функции сервиса
Корпоративный мессенджер
• Работа в мессенджере на компьютере или на телефоне
• Подключение сотрудников компании
• Общение в чатах, создание групп, внутренние звонки
• Обмен файлами и их хранение
• Удаленный доступ между сотрудниками
• Обращение на линии поддержки обслуживающей организации 1С
• Запись разговоров и голосовые сообщения (в зависимости от тарифа)
• Создание линий поддержки для клиентов (в зависимости от тарифа)
• Обработка обращений клиентов по линиям поддержки (в зависимости от тарифа)
• Удаленный доступ к клиентам (в зависимости от тарифа)
• Отчеты по работе сотрудников по линиям поддержки (в зависимости от тарифа)
1С-Коннект позволяет в режиме «одного окна» общаться с коллегами организации, со специалистами партнера 1С или с клиентами на обслуживании.
Возможности:• Работа в мессенджере на компьютере или на телефоне
• Подключение сотрудников компании
• Общение в чатах, создание групп, внутренние звонки
• Обмен файлами и их хранение
• Удаленный доступ между сотрудниками
• Обращение на линии поддержки обслуживающей организации 1С
• Запись разговоров и голосовые сообщения (в зависимости от тарифа)
• Создание линий поддержки для клиентов (в зависимости от тарифа)
• Обработка обращений клиентов по линиям поддержки (в зависимости от тарифа)
• Удаленный доступ к клиентам (в зависимости от тарифа)
• Отчеты по работе сотрудников по линиям поддержки (в зависимости от тарифа)
Видеосвязь (ВКС)
Возможности:
• Сотрудники могут при помощи видеозвонков проводить онлайн-встречи, совещания, презентации, обучения и т.п.
• В видеозвонке могут принимать участие до 100 участников (не только пользователи 1С-Коннект).
• Подключение к видеозвонку происходит по ссылке.
• Организаторы видеозвонка могут управлять доступом участников, микрофонами, комнатой ожидания и поднятием рук.
• Каждый участник встречи может демонстрировать другим участникам свой экран.
• В ходе видеосвязи участники могут в чате обмениваться сообщениями, ссылками и файлами.
• Организаторы могут включать и выключать запись. Файлы записи вместе с историей чата доступны организаторам звонка.
• Сотрудники могут при помощи видеозвонков проводить онлайн-встречи, совещания, презентации, обучения и т.п.
• В видеозвонке могут принимать участие до 100 участников (не только пользователи 1С-Коннект).
• Подключение к видеозвонку происходит по ссылке.
• Организаторы видеозвонка могут управлять доступом участников, микрофонами, комнатой ожидания и поднятием рук.
• Каждый участник встречи может демонстрировать другим участникам свой экран.
• В ходе видеосвязи участники могут в чате обмениваться сообщениями, ссылками и файлами.
• Организаторы могут включать и выключать запись. Файлы записи вместе с историей чата доступны организаторам звонка.
Удалённый доступ
Возможности:
• Подключение осуществляется с запросом разрешения или по заранее установленному паролю на стороне удаленного компьютера.
• Разделение одновременных сеансов по отдельным окнам, имитация работы на удаленном компьютере как на своем.
• Регистрация времени сеанса в истории чата и отображение в отчетах.
Удаленный доступ доступен:
• Сотрудникам одной организации, которые могут подключаться к компьютерам коллег для взаимопомощи, консультаций, установки или настройки программ.
• Специалистам поддержки для подключения к рабочему столу пользователя из списка «Клиенты».
• Пользователям 1С-Коннект для подключения к рабочему столу пользователя 1С-Коннект, которого нет в списке «Коллеги», или пользователя не авторизованного в 1С-Коннект (платный тариф).
• Подключение осуществляется с запросом разрешения или по заранее установленному паролю на стороне удаленного компьютера.
• Разделение одновременных сеансов по отдельным окнам, имитация работы на удаленном компьютере как на своем.
• Регистрация времени сеанса в истории чата и отображение в отчетах.
Удаленный доступ доступен:
• Сотрудникам одной организации, которые могут подключаться к компьютерам коллег для взаимопомощи, консультаций, установки или настройки программ.
• Специалистам поддержки для подключения к рабочему столу пользователя из списка «Клиенты».
• Пользователям 1С-Коннект для подключения к рабочему столу пользователя 1С-Коннект, которого нет в списке «Коллеги», или пользователя не авторизованного в 1С-Коннект (платный тариф).
Внутренний сервис-деск
Возможности:
• Работа с обращениями и заявками (тикетами), автоматическая диспетчеризация обращений и заявок, история и отчеты о работе.
• Удаленный доступ к рабочему столу пользователя.
• Онлайн-монитор по работам специалистов в разрезе дат, времени работы, линий поддержек, клиентов.
• Контроль оценки выполненных обращений/заявок (SLA).
• Управление базами знаний, цифровые меню.
• API для интеграций.
• Подключение внешних каналов (web-чат, Telegram, VK) в 1С-Коннект для работы с пользователями.
• Работа с обращениями и заявками (тикетами), автоматическая диспетчеризация обращений и заявок, история и отчеты о работе.
• Удаленный доступ к рабочему столу пользователя.
• Онлайн-монитор по работам специалистов в разрезе дат, времени работы, линий поддержек, клиентов.
• Контроль оценки выполненных обращений/заявок (SLA).
• Управление базами знаний, цифровые меню.
• API для интеграций.
• Подключение внешних каналов (web-чат, Telegram, VK) в 1С-Коннект для работы с пользователями.
Цены